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Preguntas frecuentes

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  • ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?
    Si ha reservado un hotel en espera, debería recibir un correo electrónico en el plazo de 48 horas tras la reserva. Si no ha reservado un hotel en espera y no ha recibido un correo electrónico de confirmación para un tipo de reserva distinto, abra una solicitud de asistencia o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por teléfono al +1-800-442-0568.
  • ¿Por que recibo un mensaje que me indica que mi información de facturación no es válida?
    Si recibe un mensaje, póngase en contacto con su banco.
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  • ¿Cuál es su política de cancelación?
    Salvo que se indique lo contrario en nuestros sitios web, todos los hoteles, a excepción de los hoteles Disney y los hoteles de los parques nacionales de EE- UU., siguen esta política:

    Las solicitudes de cambio o cancelación recibidas por nuestro equipo de atención al cliente 3 días antes de las 12:00 de la fecha de check-in, estarán sujetas a un cargo de 1 noche.

    Las solicitudes de cambio o cancelación recibidas por nuestro equipo de atención al cliente 1 día antes de las 12:00 de la fecha de check-in no se reembolsarán.

  • ¿Cómo puedo hacer cambios en mi reserva de hotel?
    Solicitar un cambio en la reserva de hotel, abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568.
  • ¿Qué modos de pago aceptan?
    Aceptamos MasterCard, Visa, American Express, Discover y JCB.
  • ¿Se cargará mi tarjeta en el momento de la reserva?
    Si la habitación se muestra como "disponible", se cargará la tarjeta por el precio total indicado en "Datos de la reserva". Si ha reservado una habitación en un "Hotel en espera", entonces no se cargará la tarjeta hasta que esté confirmada.
  • ¿Qué significa "Hotel en espera"?

    El estado de reserva "Hotel en espera" significa que nuestra cuota de habitaciones en este hotel puede haberse terminado y que nuestros agentes de atención al cliente están negociando con el hotel en su nombre para garantizar la habitación y la tarifa solicitadas. Durante este proceso, no se le cargará la tarjeta de crédito. Sin embargo, recibirá un número de reserva para fines de identificación del estado.

    En el plazo de 48 horas, recibirá un correo electrónico con una actualización del estado, que le indicará si su petición se ha confirmado o denegado. Si se ha confirmado, se le cargará la tarjeta de crédito. Si no recibe una actualización tras 48 horas, o si el check-in solicitado es en las siguientes 24 horas, llámenos abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568.

  • ¿Puedo retener una habitación sin pagar?
    No podemos retener habitaciones sin pago.
  • ¿Por qué no puedo reservar solo 1 noche?
    Algunos hoteles requieren una estancia mínima de más de una noche. Si le cuesta encontrar una habitación para una estancia de una noche, abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568 podemos ayudarle a encontrar lo que busca.
  • ¿Por qué no puedo elegir algunos tipos de habitación en algunos hoteles?
    Los tipos de habitación mostrados en los resultados de búsqueda se basan en lo que está disponible para las fechas seleccionadas.
  • ¿Mi reserva se confirma inmediatamente en el hotel después de reservarla?
    Sí. Su reserva se confirma y se garantiza, si bien no se le asignará una habitación real hasta que haga el check in.
  • Necesito una habitación para 2 adultos y 3 niños. ¿Cuántas habitaciones debo reservar?
    Las habitaciones de hotel no pueden alojar más de 4 personas. Los resultados/habitaciones mostrados en la página de resultados de búsqueda son los que ofrece el hotel para el grupo de la búsqueda. Si piensa que todavía necesita más espacio, la nuestra Casas de vacaciones puede ser una buena opción.
  • ¿Qué tamaño de cama(s) tendré?
    Puede solicitar tipos de cama específicos en las preferencias de cama en la página "Información del viajero". Los proveedores intentarán satisfacer su petición, pero como la disponibilidad varía, su petición no puede garantizarse. En general, las camas por defecto son camas dobles.
  • He reservado en el plazo de 24 a 48 horas, ¿está confirmado? ¿Mi reserva está confirmada si mi fecha de check-in es en 24-48 horas tras la reserva?
    Si su fecha de check-in es en 24 a 48 horas tras la reserva, llame +1-800-442-0568 antes del check-in.
3D Secure Payment
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  • What is 3D Secure?
    3D Secure is a protocol to add a layer of online security for credit and debit card transactions. This protects the user (you) and the company (us) from fraud. .
  • How does 3D Secure work?
    3D Secure verifies the cardholder. You may be prompted to create a password unique to you and answer personal questions to make sure you are the only one using the credit or debit card. If you have never made an online payment using 3D secure, you will be redirected to your credit card or bank’s webpage. .
  • How should I choose my password?
    The password you choose should be unique and hard to guess. We suggest a combination of letters, numbers, and characters with a minimum of 8 characters in length. The longer the password the better. Never use words associated with you like names, birthdays, pet names, etc. .
  • What if I can’t remember my password?
    If you can’t remember the password for 3D Secure, there will be an option to select “Forgot Password” or “Retrieve Password. You can also contact your bank. .
  • Can I still pay without using 3D Secure?
    No. 3D Secure is a security measure for both the cardholder and for us. It is vital for online security reasons. .
  • How will I know my booking went through?
    Once you enter your correct security code and your payment is accepted, you will be brought to a confirmation page letting you know that your booking is complete. .