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Preguntas frecuentes

General
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  • ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?
    Si ha reservado un hotel en espera, debería recibir un correo electrónico en el plazo de 48 horas tras la reserva. Si no ha reservado un hotel en espera y no ha recibido un correo electrónico de confirmación para un tipo de reserva distinto, abra una solicitud de asistencia o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por teléfono al +1-800-442-0568.
  • ¿Por que recibo un mensaje que me indica que mi información de facturación no es válida?
    Si recibe un mensaje, póngase en contacto con su banco.
Hoteles
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  • ¿Cuál es su política de cancelación?
    Salvo que se indique lo contrario en nuestros sitios web, todos los hoteles, a excepción de los hoteles Disney y los hoteles de los parques nacionales de EE- UU., siguen esta política:

    Las solicitudes de cambio o cancelación recibidas por nuestro equipo de atención al cliente 3 días antes de las 12:00 de la fecha de check-in, estarán sujetas a un cargo de 1 noche.

    Las solicitudes de cambio o cancelación recibidas por nuestro equipo de atención al cliente 1 día antes de las 12:00 de la fecha de check-in no se reembolsarán.

  • ¿Cómo puedo hacer cambios en mi reserva de hotel?
    Solicitar un cambio en la reserva de hotel, abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568.
  • ¿Qué modos de pago aceptan?
    Aceptamos MasterCard, Visa, American Express, Discover y JCB.
  • ¿Se cargará mi tarjeta en el momento de la reserva?
    Si la habitación se muestra como "disponible", se cargará la tarjeta por el precio total indicado en "Datos de la reserva". Si ha reservado una habitación en un "Hotel en espera", entonces no se cargará la tarjeta hasta que esté confirmada.
  • ¿Qué significa "Hotel en espera"?

    El estado de reserva "Hotel en espera" significa que nuestra cuota de habitaciones en este hotel puede haberse terminado y que nuestros agentes de atención al cliente están negociando con el hotel en su nombre para garantizar la habitación y la tarifa solicitadas. Durante este proceso, no se le cargará la tarjeta de crédito. Sin embargo, recibirá un número de reserva para fines de identificación del estado.

    En el plazo de 48 horas, recibirá un correo electrónico con una actualización del estado, que le indicará si su petición se ha confirmado o denegado. Si se ha confirmado, se le cargará la tarjeta de crédito. Si no recibe una actualización tras 48 horas, o si el check-in solicitado es en las siguientes 24 horas, llámenos abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568.

  • ¿Puedo retener una habitación sin pagar?
    No podemos retener habitaciones sin pago.
  • ¿Por qué no puedo reservar solo 1 noche?
    Algunos hoteles requieren una estancia mínima de más de una noche. Si le cuesta encontrar una habitación para una estancia de una noche, abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568 podemos ayudarle a encontrar lo que busca.
  • ¿Por qué no puedo elegir algunos tipos de habitación en algunos hoteles?
    Los tipos de habitación mostrados en los resultados de búsqueda se basan en lo que está disponible para las fechas seleccionadas.
  • ¿Mi reserva se confirma inmediatamente en el hotel después de reservarla?
    Sí. Su reserva se confirma y se garantiza, si bien no se le asignará una habitación real hasta que haga el check in.
  • Necesito una habitación para 2 adultos y 3 niños. ¿Cuántas habitaciones debo reservar?
    Las habitaciones de hotel no pueden alojar más de 4 personas. Los resultados/habitaciones mostrados en la página de resultados de búsqueda son los que ofrece el hotel para el grupo de la búsqueda. Si piensa que todavía necesita más espacio, la nuestra Casas de vacaciones puede ser una buena opción.
  • ¿Qué tamaño de cama(s) tendré?
    Puede solicitar tipos de cama específicos en las preferencias de cama en la página "Información del viajero". Los proveedores intentarán satisfacer su petición, pero como la disponibilidad varía, su petición no puede garantizarse. En general, las camas por defecto son camas dobles.
  • He reservado en el plazo de 24 a 48 horas, ¿está confirmado? ¿Mi reserva está confirmada si mi fecha de check-in es en 24-48 horas tras la reserva?
    Si su fecha de check-in es en 24 a 48 horas tras la reserva, llame +1-800-442-0568 antes del check-in.
Vuelos
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  • ¿Cuáles son sus cargos por servicio para las reservas de vuelos?
    No cobramos cargos para reservas de vuelos. Sin embargo, existen posibles cargos por servicio de entrega en caso de que deba enviarse un billete en papel porque la reserva no es aceptable para la venta de billetes electrónica. Los cargos por entrega son:

    25USD en cualquier parte dentro de EE. UU. continental

    50USD a Alaska, Hawái, y cualquier parte fuera de los EE. UU.

    Tarifas proveedor: las compañías aéreas, las compañías de vuelos chárter, y los operadores turísticos pueden tener cargos - como cargos por cambio o cancelación - que se le cobrarán. Estos cargos suelen ser elevadas si los cambios/cancelaciones se producen con menos de 48 horas de antelación al vuelo.

  • ¿Existe un cargo por reservar en su sitio?
    No cobramos cargos por servicio para reservar en nuestro sitio web.
  • ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi reserva de vuelo?
    Para cambiar o cancelar el vuelo, llame directamente a la compañía aérea, abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568 y estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que aunque algunos billetes pueden cambiarse, otros no son reembolsables y las compañías aéreas cobran cargos que no podemos evitar.
  • ¿Cómo puedo usar una tarjeta de crédito de una reserva anterior?
    Para poder aplicar un crédito de otra reserva previa a una actual, abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568. Si tiene un crédito que fue recibido a través de una compañía aérea y no a través de Last Minute Travel, debe ponerse en contacto con la compañía aérea directamente.
  • ¿Por qué ha cambiado mi itinerario de vuelo?
    La compañía aérea puede hacer ajustes de horario/información de vuelo (así como cambiar números de vuelo o equipo aéreo) en cualquier momento antes de la fecha y hora de salida previstas. En este caso, la compañía aérea nos notifica el cambio y le enviamos una nueva confirmación indicando la información más actualizada. Si la compañía aérea ya no opera su vuelo, o el cambio de horario es inaceptable, la compañía aérea le ofrecerá un vuelo alternativo o puede tener derecho a un reembolso. Atención: Si elige un vuelo distinto de la opción alternativa que ofrece la compañía aérea, se aplicarán cargos.
  • ¿Por qué ha cambiado el precio durante el proceso de reserva?
    Hasta que la reserva no está completada, la tarifa aérea no está garantizada. La compañía aérea puede cambiar el precio y los asientos pueden no estar disponibles (lo cual también puede dar lugar a un cambio de precio).
  • ¿Qué modos de pago aceptan?
    Aceptamos MasterCard, Visa, American Express, Discover y JCB.
  • ¿Cuánto tardaré en recibir un reembolso?
    Una vez se procesa el reembolso, puede tardar 7-10 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria. Si solicita un reembolso directamente a la compañía aérea, calcule que el proceso de reembolso tardará 30-90 días.
  • ¿Cómo puedo asignar mis asientos?
    Puede introducir su preferencia de asientos al hacer la reserva en nuestro sitio. Haremos todo lo posible por satisfacer su petición pero no podemos garantizarlo. También puede entrar en el sitio web de la compañía aérea para seleccionar su asiento.
  • ¿Cómo puede obtener un asiento en la fila de la salida de emergencia?
    No tenemos acceso a los asientos de la fila de emergencia. Póngase en contacto con la compañía aérea para hacer su petición una vez confirmada la reserva.
  • ¿Por qué estos asientos no se muestran en el mapa?
    Algunas compañías aéreas eligen únicamente mostrar una parte de los asientos y otras eligen no mostrar nada. Los asientos restantes pueden verse en el aeropuerto en el check-in.
  • Puedo añadir otra persona a una reserva existente?
    Una vez la reserva ha sido procesada, no podemos añadir pasajeros adicionales. Tendrá que entrar en la web y hacer una nueva reserva para los pasajeros adicionales.
  • ¿Cómo puedo reservar un vuelo para un menor no acompañado?
    Cada compañía aérea tiene sus propias políticas relativas a la aceptación de menores no acompañados. Póngase en contacto con la compañía aérea directamente para reservar un vuelo para un menor no acompañado.
  • ¿Qué restricciones de equipaje tiene(n) mi(s) vuelo(s)?
    El tamaño del equipaje y las restricciones de peso varían en cada compañía aérea. Las tarifas de equipaje no están incluidas en el coste total del viaje cuando compra billetes en nuestro sitio web. Las cobra la compañía aérea en el momento del check-in. Las políticas de equipaje están sujetas a cambios en cualquier momento, así que asegúrese de consultar el sitio web de su compañía aérea para tener la información más actualizada.
  • ¿Ofrecen tarifas para urgencias familiares, tarifas militares, o la posibilidad de comprar usando puntos/millas de viajeros frecuentes?
    Lamentablemente, no ofrecemos estos tipos de tarifas. Póngase directamente en contacto con la compañía aérea para preguntar por sus políticas.
  • ¿Qué es una reserva "bajo petición"?
    Su reserva se mostrará "bajo petición" hasta que haya sido confirmada por la compañía aérea, lo cual normalmente tarda unos 30 minutos. Tras la confirmación, recibirá un correo electrónico con su billete electrónico, el estado de su reserva cambiará a "confirmado", y se le cargará la tarjeta de crédito. Si la reserva no se confirma, no se caragará la tarjeta de crédito y deberá abrir una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568.
Cruceros
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  • ¿Cuál es la política de cancelación para cruceros?
    Las políticas de cancelación varían según la línea de cruceros y la duración del crucero. Si desea información más detallada, abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568.
  • ¿Debo pagar la totalidad de mi crucero ahora?
    Según la línea de crucero, deberá pagar o bien un depósito o el pago íntegro en el momento de la reserva.
  • ¿Necesito un pasaporte para viajar en crucero?
    Si el crucero atraca en un puerto de un país distinto al país de origen del crucero, será necesario un pasaporte y/o visado. Le recomendamos que al reservar el crucero compruebe la información relativa a pasaportes y visados. Los ciudadanos estadounidenses deben consultar el sitio web del Departamento de Estado en http://travel.state.gov/. Los ciudadanos no estadounidenses deben contactar con su consulado/embajada local para obtener información relativa a los requisitos de documentación para viajar.
  • ¿Existe una edad mínima requerida para viajar en un crucero?
    La edad mínima requerida varía según la línea de cruceros:

    Carnival, Holland America, Cunard, Princess y Costa: Los menores de 21 años deben ir acompañados en el mismo camarote por un pasajero mayor de 25 años.

    Royal Caribbean, Celebrity y Norwegian: Todos los pasajeros del camarote deben ser mayores de 21 años. Si hay algún pasajero menor de 21 años, deberá ir acompañado en el mismo camarote por un pasajero mayor de 21 años

    Consulte el sitio web de la línea de cruceros para obtener la información más actualizada.

  • ¿los niños tienen el mismo precio que los adultos?
    Sís. Las líneas de crucero cobran por persona, sin tener en cuenta la edad.
  • ¿Cómo recibiré mis billetes de crucero?
    Los documentos de crucero se envían por correo electrónico aproximadamente 3-5 semanas antes de la fecha prevista de salida del crucero. Si ha confirmado su crucero dentro de las 3-5 semanas antes de la fecha de salida, los documentos del crucero se enviarán por correo electrónico 72 horas tras la confirmación de la reserva.
  • ¿Qué es la Política de suplemento por combustible de la línea de crucero?
    Para las reservas en Estados Unidos, todas las líneas de crucero se reservan el derecho de cobrar un suplemento por combustible a todos los pasajeros si el precio del combustible intermedio West Texas supera 65,00 USD por barril. Los suplementos por combustible varían según la línea de crucero y están sujetos a cambios en todo momento.

    Para obtener información más detallada, abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568.

  • ¿Qué incluye el coste final del crucero?
    Puede variar según la línea de crucero, pero el coste total del crucero en general incluye:

    Coste del crucero

    Tasas e impuestos portuarios

    El camarote

    Comida (Comidas especiales no incluidas)

    Bebidas específicas (es decir, zumo, café, té, agua)

    Entretenimiento

    Atenciones

    Gimnasio

  • ¿Qué NO incluye el coste final del crucero?
    Puede variar según la línea de crucero, pero el coste total de su crucero generalmente no incluye:

    Bebidas alcohólicas

    Bebidas con gas o refrescos

    Tratamientos de spa

    Clases de ejercicios especiales

    Servicios de lavandería

    Fotografías

    Cibercafés

    Excursiones en tierra

    Opciones de comida especial

  • ¿Si estoy embarazada, puedo viajar igualmente en crucero?
    Las políticas de embarazo varían de una línea de crucero a otra. En términos generales, sin embargo, se recomienda que una mujer embarazada de más de 24 semanas no viaje en crucero. Puede solicitarse una carta del médico indicando que la madre y el bebé están bien, que pueden viajar y que el embarazo no es de riesgo.
  • ¿Puedo solicitar una hora de comida?
    Puede solicitar una hora de comida contactando con abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568.
  • Me mareo. Al elegir los camarotes, ¿qué parte del barco debería elegir para mi habitación?
    Si tiene tendencia a marearse (o no está seguro de si se marea o no) elija un camarote en la parte central del barco y hacia abajo.
  • ¿Puedo confirmar más de 1 camarotae a la vez?
    Actualmente puede confirmar solo un camarote cada vez. Sin embargo, puede contactar abra una solicitud de asistencia o llame +1-800-442-0568 si desea reservar múltiples camarotes a la vez.
Miembro
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  • ¿Cuáles son los beneficios de hacerse miembro del Club?
    Los miembros del Club tienen acceso a descuentos exclusivos sin condiciones solo para miembros, ahorros de hasta un 65% en reservas de hotel y ofertas personalizadas y específicas enviadas directamente a su bandeja de entrada.
  • ¿Cómo me convierto en miembro del Club?
    Convertirse en miembro del Club es un proceso breve en dos pasos. Regístrese aquí.
  • ¿Por cuánto tiempo es válido el registro?
    Es un registro anual que puede renovarse o cancelarse en cualquier momento.
  • ¿Qué es el programa "Ahorros garantizados"?
    Sus ahorros se actualizarán inmediatamente después de cada reserva. Si cancela una reserva, Last Minute Travel Club descontará este importe de sus ahorros totales. Puede consultar su cuenta en cualquier momento para ver cuánto ha ahorrado. Si no ha ahorrado lo que ha gastado al registrarse en la fecha de vencimiento de su registro en el Club, le enviaremos un código promocional para compensar la diferencia.
  • Mi registro en el Club ha vencido pero no he usado mi código promocional de Ahorros garantizados. ¿Qué puedo hacer?
    Si su registro ha vencido y todavía no ha usado el código promocional de Ahorros garantizados, solo tiene que renovar su registro y el código promocional será válido de nuevo.
  • What are Triple Dip points?
    Triple Dip points are points you can earn with every hotel booking you make as a Last Minute Travel Club member. Once you have accumulated enough points, you can book a hotel stay for free!
  • How can I earn Triple Dip points?
    Once you become a Last Minute Travel Club member, you will earn points for every dollar spent on hotel bookings. The points in your account will be pending until up to 48 hours after you check-in to your hotel.
  • How many points do I earn for each booking?
    The amount of points you earn is dependent on how much you spend. The amount of points you can earn is mentioned on the hotel details page next to the room type or in the checkout page.
  • Can I earn Triple Dip points regardless of what hotel I book?
    Yes. You earn points for every single booking.
  • Once I have enough points to book a hotel, are there certain hotels that can or cannot be booked?
    As long as you have enough Triple Dip points, you can book whichever hotel you please!
  • I used to have Triple Dip points on the old Last Minute Travel Club (LMTClub.com). Do I still have them?
    Yes, you should still have them in your account. You can check your balance here.
  • I think there is a mistake in my Triple Dip balance. How can I look into this?
    Please contact our support team here.
  • Can I pay partially with Triple Dip points?
    No, you must pay entirely with points or with credit card. You cannot split the payment.
  • Do my Triple Dip points expire after I renew my membership?
    Once your membership has expired, your points will be saved for up to 6 months. If you choose to renew your membership after the 6 month mark, you will have to start accumulating points from the beginning.
  • Where can I find my Triple Dip points balance?
    You can find your Triple Dip points balance in the membership tab of My Account.
  • If I am not sure how many more points I need in order to book a hotel, where can I find this information?
    You will find the amount of points you need in order to complete a booking for a specific hotel on the check out page.
  • Can I earn Triple Dip points if I am not a Last Minute Travel Club member?
    No, you must be a Last Minute Travel Club member in order to be eligible for the Triple Dip Loyalty program.
  • What exactly is covered when I book a hotel with my Triple Dip points?
    The entire cost of the hotel is included. However, some hotels have an additional resort fee that would not be covered. This information would be located on the hotel details page where you select the room that you want to book.
  • Can I book a hotel with my Triple Dip points over the phone as well as online?
    Yes, you can!