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Foire aux questions

Général
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  • Pourquoi n’ai-je pas reçu de courriel de confirmation?
    Si vous avez réservé un hôtel « en attente » (standby), vous devriez recevoir un courriel dans les 48 heures à compter de la fin de votre réservation. Si vous n’avez pas réservé d’hôtel « en attente » et que vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation pour un autre type de réservation, veuillez remplir notre formulaire ou appeler notre équipe d’assistance au +1-800-442-0568.
  • Pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant que mes informations de facturation ne sont pas valides?
    Si vous recevez ce message, veuillez contacter votre banque.
Hôtels
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  • Quelle est votre politique d’annulation?
    Sauf indication contraire sur notre site Web, tous les hôtels - à l’exception de tous les hôtels Disney et ceux des parcs nationaux des États-Unis - suivent cette politique :

    Les demandes de changement ou d’annulation reçues par notre équipe d’assistance à la clientèle 3 jours avant midi à la date de l’arrivée sont soumises à des frais de 1 nuit.

    Les demandes de changement ou d’annulation reçues par notre équipe d’assistance à la clientèle 1 jour avant midi à la date de l’arrivée ne sont pas remboursées.

  • Comment puis-je apporter des modifications à ma réservation d’hôtel?
    Pour demander un changement de réservation d’hôtel, veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568.
  • Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
    Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express, Discover et JCB
  • Ma carte est-elle débitée au moment de la réservation?
    Si la chambre est affichée « disponible », votre carte sera débitée du montant total indiqué dans « Données de réservation ». Si vous avez réservé une chambre dans un hôtel « en attente », votre carte n’est pas débitée avant que votre réservation ne soit confirmée.
  • Qu’est-ce que « Hôtel en attente » signifie?

    Le statut de réservation « Hôtel en attente » signifie que notre part de chambres dans cet hôtel peut être épuisée et que nos représentants du service à la clientèle négocient avec l’hôtel en votre nom afin d’obtenir la chambre et le tarif que vous avez demandés. Pendant ce processus, votre carte de crédit ne sera pas débitée. Vous recevrez toutefois un numéro de réservation afin que vous puissiez connaître l'état.

    Vous devriez recevoir un courriel dans les 48 heures indiquant une mise à jour de l'état et qui stipulera si votre demande a été confirmée ou refusée. Si elle a été confirmée, votre carte de crédit sera débitée. Si vous ne recevez pas de mise à jour au bout de 48 heures ou si votre arrivée demandée est dans les 24 heures suivant la réservation, veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568.

  • Puis-je garder une chambre sans frais?
    Nous ne sommes pas en mesure de vous garder une chambre sans paiement.
  • Pourquoi ne puis-je pas réserver juste 1 nuit?
    Certains hôtels exigent un séjour minimum d'une nuit. Si vous ne trouvez pas facilement une chambre pour un séjour d’une nuit, veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568 Nous pouvons vous aider à trouver ce que vous cherchez.
  • Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un type de chambre dans certains hôtels?
    Les types de chambres indiqués dans vos résultats de recherche sont en fonction de ce qui est disponible aux dates que vous avez sélectionnées.
  • Est-ce que ma réservation est confirmée avec l’hôtel immédiatement après ma réservation?
    Oui. Votre réservation est confirmée et garantie, bien que la chambre réelle ne vous soit pas attribuée avant votre arrivée.
  • J'ai besoin d’une chambre pour 2 adultes et 3 enfants. Combien de chambres dois-je réserver?
    Les chambres d’hôtel ne peuvent souvent pas accueillir plus de 4 personnes. Les résultats affichés sur la page de résultats de recherche représentent ce que l’hôtel peut accueillir selon ce que vous avez cherché. Si vous trouvez que vous avez besoin de plus d’espace, notre Résidences vacances peut être une bonne option.
  • Quelle(s) taille(s) de lit aurai-je?
    Vous pouvez demander des types de lits particuliers dans le cadre des préférences de la chambre sur la page « Informations des voyageurs ». Les fournisseurs essayeront de répondre à votre attente, mais comme la disponibilité varie, votre demande ne peut être garantie. Les lits par défaut sont généralement des lits doubles.
  • Est-ce que ma réservation est confirmée si ma date d’arrivée est dans les 24-48 heures à compter de la réservation?
    Si votre date d’arrivée est dans les 24 à 48 heures à compter de la réservation, appelez-nous au +1-800-442-0568 avant l’enregistrement d’arrivée.
3D Secure Payment
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  • What is 3D Secure?
    3D Secure is a protocol to add a layer of online security for credit and debit card transactions. This protects the user (you) and the company (us) from fraud. .
  • How does 3D Secure work?
    3D Secure verifies the cardholder. You may be prompted to create a password unique to you and answer personal questions to make sure you are the only one using the credit or debit card. If you have never made an online payment using 3D secure, you will be redirected to your credit card or bank’s webpage. .
  • How should I choose my password?
    The password you choose should be unique and hard to guess. We suggest a combination of letters, numbers, and characters with a minimum of 8 characters in length. The longer the password the better. Never use words associated with you like names, birthdays, pet names, etc. .
  • What if I can’t remember my password?
    If you can’t remember the password for 3D Secure, there will be an option to select “Forgot Password” or “Retrieve Password. You can also contact your bank. .
  • Can I still pay without using 3D Secure?
    No. 3D Secure is a security measure for both the cardholder and for us. It is vital for online security reasons. .
  • How will I know my booking went through?
    Once you enter your correct security code and your payment is accepted, you will be brought to a confirmation page letting you know that your booking is complete. .