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Si vous devez modifier, annuler ou vérifier l’état de votre réservation, remplissez notre formulaire, appelez-nous au +1-800-442-0568
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Foire aux questions

Général
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  • Pourquoi n’ai-je pas reçu de courriel de confirmation?
    Si vous avez réservé un hôtel « en attente » (standby), vous devriez recevoir un courriel dans les 48 heures à compter de la fin de votre réservation. Si vous n’avez pas réservé d’hôtel « en attente » et que vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation pour un autre type de réservation, veuillez remplir notre formulaire ou appeler notre équipe d’assistance au +1-800-442-0568.
  • Pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant que mes informations de facturation ne sont pas valides?
    Si vous recevez ce message, veuillez contacter votre banque.
Hôtels
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  • Quelle est votre politique d’annulation?
    Sauf indication contraire sur notre site Web, tous les hôtels - à l’exception de tous les hôtels Disney et ceux des parcs nationaux des États-Unis - suivent cette politique :

    Les demandes de changement ou d’annulation reçues par notre équipe d’assistance à la clientèle 3 jours avant midi à la date de l’arrivée sont soumises à des frais de 1 nuit.

    Les demandes de changement ou d’annulation reçues par notre équipe d’assistance à la clientèle 1 jour avant midi à la date de l’arrivée ne sont pas remboursées.

  • Comment puis-je apporter des modifications à ma réservation d’hôtel?
    Pour demander un changement de réservation d’hôtel, veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568.
  • Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
    Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express, Discover et JCB
  • Ma carte est-elle débitée au moment de la réservation?
    Si la chambre est affichée « disponible », votre carte sera débitée du montant total indiqué dans « Données de réservation ». Si vous avez réservé une chambre dans un hôtel « en attente », votre carte n’est pas débitée avant que votre réservation ne soit confirmée.
  • Qu’est-ce que « Hôtel en attente » signifie?

    Le statut de réservation « Hôtel en attente » signifie que notre part de chambres dans cet hôtel peut être épuisée et que nos représentants du service à la clientèle négocient avec l’hôtel en votre nom afin d’obtenir la chambre et le tarif que vous avez demandés. Pendant ce processus, votre carte de crédit ne sera pas débitée. Vous recevrez toutefois un numéro de réservation afin que vous puissiez connaître l'état.

    Vous devriez recevoir un courriel dans les 48 heures indiquant une mise à jour de l'état et qui stipulera si votre demande a été confirmée ou refusée. Si elle a été confirmée, votre carte de crédit sera débitée. Si vous ne recevez pas de mise à jour au bout de 48 heures ou si votre arrivée demandée est dans les 24 heures suivant la réservation, veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568.

  • Puis-je garder une chambre sans frais?
    Nous ne sommes pas en mesure de vous garder une chambre sans paiement.
  • Pourquoi ne puis-je pas réserver juste 1 nuit?
    Certains hôtels exigent un séjour minimum d'une nuit. Si vous ne trouvez pas facilement une chambre pour un séjour d’une nuit, veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568 Nous pouvons vous aider à trouver ce que vous cherchez.
  • Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un type de chambre dans certains hôtels?
    Les types de chambres indiqués dans vos résultats de recherche sont en fonction de ce qui est disponible aux dates que vous avez sélectionnées.
  • Est-ce que ma réservation est confirmée avec l’hôtel immédiatement après ma réservation?
    Oui. Votre réservation est confirmée et garantie, bien que la chambre réelle ne vous soit pas attribuée avant votre arrivée.
  • J'ai besoin d’une chambre pour 2 adultes et 3 enfants. Combien de chambres dois-je réserver?
    Les chambres d’hôtel ne peuvent souvent pas accueillir plus de 4 personnes. Les résultats affichés sur la page de résultats de recherche représentent ce que l’hôtel peut accueillir selon ce que vous avez cherché. Si vous trouvez que vous avez besoin de plus d’espace, notre Résidences vacances peut être une bonne option.
  • Quelle(s) taille(s) de lit aurai-je?
    Vous pouvez demander des types de lits particuliers dans le cadre des préférences de la chambre sur la page « Informations des voyageurs ». Les fournisseurs essayeront de répondre à votre attente, mais comme la disponibilité varie, votre demande ne peut être garantie. Les lits par défaut sont généralement des lits doubles.
  • Est-ce que ma réservation est confirmée si ma date d’arrivée est dans les 24-48 heures à compter de la réservation?
    Si votre date d’arrivée est dans les 24 à 48 heures à compter de la réservation, appelez-nous au +1-800-442-0568 avant l’enregistrement d’arrivée.
Vols
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  • Quels sont vos frais de service pour les réservations de vols?
    Nous ne facturons pas de frais pour les réservations de vols. Cependant, il y a des frais de service de livraison éventuels si un billet sur papier doit être envoyé par la poste en cas de réservation non compatible avec la billetterie électronique. Les frais de livraison sont :

    de 25 $ n’importe où aux États-Unis

    de 25 $ pour l’Alaska, Hawaii et n’importe où en dehors des États-Unis

    Frais de fournisseur : Les compagnies aériennes, les compagnies charter et les agences de voyage peuvent avoir des frais - y compris des frais de modification ou d’annulation - qui vous seront transmis. Les frais sont souvent élevés si les changements / annulations surviennent moins de 48 heures avant le vol.

  • Y a-t-il des frais en réservant sur notre site?
    Nous ne facturons pas de frais de service pour les réservations sur notre site Web.
  • Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation de vol?
    Pour changer ou annuler votre vol, appelez directement votre compagnie aérienne, ouvrez un notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568 et nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que même si certains billets peuvent être échangés, certains ne sont pas remboursables et les compagnies aériennes ont des frais que nous ne pouvons éviter.
  • Comment puis-je utiliser un crédit d’une réservation antérieure?
    Pour appliquer un crédit d’une réservation antérieure à l’actuelle,veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568. Si vous avez reçu un crédit par l’intermédiaire de la compagnie aérienne et non par Last Minute Travel, vous devez contacter directement la compagnie aérienne.
  • Pourquoi mon itinéraire de vol a-t-il changé?
    La compagnie aérienne peut apporter des ajustements à votre horaire / information de vol (comme des numéros de vol ou le matériel de l’avion) à tout moment avant la date et l’heure de départ prévues. Si cela se produit, la compagnie aérienne nous informe de la modification et nous vous envoyons une nouvelle confirmation contenant les informations les plus récentes. Si la compagnie aérienne ne couvre plus votre vol ou que la modification de l’horaire est inacceptable, elle vous proposera un autre vol ou vous pourriez avoir droit à un remboursement. Remarque : Si vous choisissez un vol autre que l’alternative de la compagnie aérienne, des frais peuvent s’appliquer.
  • Pourquoi le prix a-t-il changé lors du processus de réservation?
    Jusqu’à ce que vous ayez achevé votre réservation, le billet d’avion n’est pas garanti. La compagnie aérienne peut modifier le tarif et les sièges peuvent ne plus être disponibles (ce qui entraîne également une variation de prix).
  • Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
    Nous acceptons MasterCard, Visa, American Express, Discover et JCB.
  • Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
    Une fois qu’un remboursement a été traité, cela peut prendre 7-10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. Si vous demandez un remboursement directement à la compagnie aérienne, prévoyez un processus de remboursement de 30 à 90 jours.
  • Comment puis-je avoir mes sièges attribués?
    Vous pouvez saisir votre préférence de siège lors de la réservation sur notre site. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande mais ne pouvons pas la garantir. Vous pouvez également vous connecter sur le site Web de la compagnie aérienne pour sélectionner votre siège.
  • Comment puis-je avoir un siège dans la rangée de sortie de secours?
    Nous n’avons pas accès aux sièges de rangée d’urgence. Veuillez contacter la compagnie aérienne avec votre demande une fois votre réservation confirmée.
  • Pourquoi n’y a-t-il pas de sièges sur le plan?
    Certaines compagnies aériennes choisissent de ne montrer qu’une partie des sièges et certaines choisissent de ne rien montrer du tout. Les autres sièges peuvent être vus à l’aéroport lors de l’enregistrement.
  • Puis-je ajouter une autre personne à une réservation existante?
    Une fois que votre réservation a été traitée ; nous ne sommes pas en mesure d’ajouter des passagers supplémentaires. Vous devrez aller en ligne et faire une nouvelle réservation pour les passagers supplémentaires.
  • Comment réserver un vol pour un mineur non accompagné?
    Chaque compagnie aérienne a ses propres règles concernant l’acceptation des enfants non accompagnés. Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour réserver un vol pour un mineur non accompagné.
  • Quelles sont les restrictions relatives aux bagages pour mon vol?
    Les restrictions de taille et de poids de bagages varient selon la compagnie aérienne. Les frais de bagages ne sont pas inclus dans le coût total de votre voyage lors de l’achat de billets sur notre site. Ils sont collectés par la compagnie aérienne lors de votre enregistrement. Les politiques en matière de bagages sont sujettes à modification à tout moment. Visitez donc sur le site Web de votre compagnie aérienne pour obtenir les plus récentes informations.
  • Offrez-vous des tarifs pour urgence familiale (deuil…), des tarifs militaires ou la possibilité d’acheter à l’aide de points / milles de voyageurs fréquents?
    Malheureusement, nous ne proposons pas ce types de tarifs. Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour vous renseigner sur leurs politiques.
  • Qu’est-ce qu’une réservation « sur demande »?
    Votre réservation affichera « On request" (sur demande) jusqu’à sa confirmation par la compagnie aérienne, ce qui prend environ 30 minutes. Lors de la confirmation, vous recevrez un email contenant votre billet électronique, le statut de votre réservation deviendra alors « confirmée » et votre carte de crédit sera débitée. Si la réservation n’est pas confirmée, votre carte de crédit ne sera pas débitée et vous devriez ouvrir un notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568.
Croisières
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  • Quelle est la politique d’annulation pour les croisières?
    Les règles d’annulation de croisières varient selon la compagnie de croisière et la durée de la croisière. Pour des informations détaillées, veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568.
  • Dois-je payer ma croisière en entier maintenant?
    Selon la compagnie de croisière, vous devrez faire un acompte ou le paiement intégral au moment de la réservation.
  • Ai-je besoin d’un passeport en croisière?
    Si votre bateau de croisière est à quai dans un port d’un pays autre que celui d’origine de la croisière, un passeport et / ou visa sont requis. Nous suggérons à tous ceux qui réservent une croisière de vérifier le passeport et l’information sur les visas. Si vous êtes citoyens des États-Unis, visitez le site Web du Ministères des Affaires étrangères des États-Unis à http://travel.state.gov/. Si vous n’êtes pas citoyens des États-Unis, contactez votre consulat / ambassadeur local pour obtenir des renseignements sur les exigences relatives aux documents de voyage.
  • Y a-t-il un âge minimum obligatoire pour aller en croisière?
    Les règles concernant l’âge minimum varient en fonction de la compagnie de croisière :

    Carnival, Holland America, Cunard, Princesse et Costa : toute personne âgée de moins de 21 ans doit être accompagnée dans la même cabine par une de plus de 25 ans.

    Royal Caribbean, Celebrity et Norwegian : Tous les clients de la cabine doivent être âgés de plus de 21 ans. Les moins de 21 ans doivent être accompagnés dans la même cabine par une personne de plus de 21 ans

    Veuillez consulter le site Web de la compagnie de croisière pour obtenir les informations les plus récentes.

  • Les bébés ont-ils le même prix que les adultes?
    Oui. Les compagnies de croisière facturent par personne, sans tenir compte de l’âge.
  • Comment reçois-je mes billets de croisière?
    Les documents de croisière sont envoyés par email environ 3-5 semaines avant la date prévue de début de la croisière. Si vous avez confirmé votre croisière dans les 3 à 5 semaines avant la date de départ, les documents de croisière seront envoyés par email dans les 72 heures suivant la confirmation de la réservation.
  • Quelle est la politique de surcharge de carburant de la compagnie de croisière?
    Concernant les réservations américaines, toutes les compagnies de croisière se réservent le droit d’imposer un supplément de carburant à tous les clients si le prix du carburant West Texas Intermediate dépasse 65,00 USD par baril. Les suppléments de carburant varient selon la compagnie de croisière et sont sujets à modification à tout moment.

    Pour des informations détaillées, veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568.

  • Qu’est-ce qui est compris dans le coût final de la croisière?
    Même s’il dépend de la compagnie de croisière, le coût total de votre croisière comprend habituellement :

    Prix de croisière

    Droits et taxes portuaires

    Votre cabine particulière

    Repas (spécialités non-comprises)

    Certaines boissons (par exemple, jus, café, thé, eau)

    Spectacles

    Équipements

    Centre de fitness

  • Qu’est-ce qui n’est PAS compris dans le coût final de la croisière?
    Même s’il dépend de la compagnie de croisière, le coût total de votre croisière ne comprend habituellement pas :

    Boissons alcoolisées

    Boissons gazeuses ou sodas

    Soins Spa

    Cours d’exercices spécialités

    Services de blanchisserie

    Photographies

    Cybercafés

    Excursions à terre

    Options de restauration spécialisées

  • Si je suis enceinte, puis-je quand même faire une croisière?
    Les politiques en matière de grossesse varient d’une compagnie de croisière à l’autre. Mais en règle générale, il est recommandé qu’une future mère enceinte de plus de 24 semaines n’aille pas en croisière. Une lettre de médecin indiquant que la mère et le bébé sont en bonne santé, aptes à voyager et que la grossesse n’est pas à haut risque peut s’avérer nécessaire.
  • Puis-je demander une heure de repas?
    Vous pouvez demander une heure de repas en contactant veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568.
  • J’ai le mal de mer. Lors du choix des cabines, quelle partie du navire dois-je choisir pour ma chambre?
    Si vous avez tendance à avoir le mal de mer (ou vous ne savez pas si vous l’avez) choisissez une cabane qui se trouve au milieu du navire, vers le bas.
  • Puis-je confirmer plus d’une cabine à la fois?
    Actuellement, vous pouvez confirmer une cabine à la fois. Cependant, vous pouvez contacter veuillez remplir notre formulaire ou appelez-nous au +1-800-442-0568 si vous souhaitez réserver plusieurs cabines à la fois.
Adhésion
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  • Quels avantages y a-t-il à devenir membre du Club?
    Les membres du club ont un accès exclusif, sans conditions, aux réductions réservées aux membres, soit des économies allant jusqu’à 65 % sur les réservations d’hôtels et des offres personnalisées et ciblées directement dans leur boîte de réception.
  • Comment devenir membre du Club?
    Le processus pour devenir Membre du Club est court, en deux étapes. Inscrivez-vous ici.
  • Combien de temps une adhésion est-elle valable?
    C’est une adhésion annuelle qui peut être renouvelée ou annulée à tout moment.
  • Qu’est-ce-que le programme « Économies Garanties »?
    Vos économies seront mises à jour immédiatement après chaque réservation. Si vous annulez une réservation, Last Minute Travel Club déduira ce montant du total de vos économies. Vous pouvez aller sur votre compte quand vous voulez pour voir combien vous avez économisé. Si vous n’avez pas économisé ce que vous avez dépensé pour devenir membre au moment de l’expiration de votre adhésion au Club, nous vous enverrons un code promotionnel pour compenser la différence.
  • Mon adhésion au Club a expiré mais je n’ai pas utilisé mon code promo Économies Garanties. Que dois-je faire?
    Si votre adhésion a expiré et que vous n’avez pas encore utilisé votre code promo Économies Garanties, il vous suffit de renouveler votre adhésion et votre code promo sera encore valable.